Términos y Condiciones de LockerPlus

1. Aceptación de los términos

Al registrar una cuenta en LockerPlus, al usar la aplicación o cualquier servicio asociado, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, debes abstenerte de usar el servicio.

2. Descripción del servicio

LockerPlus es una plataforma multi-tenant de casilleros virtuales que conecta a clientes en Latinoamérica con tiendas de Estados Unidos. Como Usuario, tendrás acceso a:

• Un casillero virtual en EE.UU. con un identificador único de la forma LP-XX-XXXXX, asociado a una dirección física de bodega operada por tu agencia.
• Recepción y consolidación de paquetes en esa bodega, con registro fotográfico de cada paquete recibido.
• Despacho internacional de los paquetes hacia tu país de residencia, una vez cubierto el costo del envío.
• Entrega final, ya sea por recogida en bodega en tu país o mediante servicio puerta a puerta (con costo adicional según las tarifas de tu agencia).

3. Elegibilidad

Para usar LockerPlus debes ser mayor de 18 años y residir en un país donde tu agencia opere. La agencia puede verificar tu identidad cuando lo considere necesario para cumplir con la ley o prevenir fraude.

4. Cuentas y seguridad

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales (correo y contraseña) y de todas las acciones que se realicen desde tu cuenta. Te comprometes a:

• No compartir tu contraseña con nadie, ni siquiera con personal de soporte.
• Usar una contraseña robusta (mínimo 8 caracteres).
• Avisarnos lo antes posible mediante PQRS si sospechas que alguien accedió a tu cuenta.
• Mantener actualizados tus datos de contacto y direcciones de entrega.

5. Productos prohibidos para envío

Como Usuario te comprometes a no enviar a tu casillero ningún producto que esté prohibido por la ley del país de origen (Estados Unidos), del país de tránsito o del país de destino. A título enunciativo y no taxativo, está estrictamente prohibido enviar:

• Sustancias ilegales (drogas, narcóticos, estupefacientes).
• Armas de fuego, sus partes, municiones y explosivos.
• Productos perecederos que requieran refrigeración o cadena de frío.
• Animales vivos.
• Documentos de identidad oficiales (pasaportes, cédulas, licencias).
• Material que infrinja derechos de propiedad intelectual (falsificaciones).
• Cualquier producto cuya importación o exportación viole la ley del país de origen, tránsito o destino.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario verificar la legalidad del producto que compra antes de hacerlo enviar a la bodega. LockerPlus no asume responsabilidad por confiscaciones aduaneras, multas o sanciones derivadas del envío de productos prohibidos.

6. Tarifas y pagos

• Cada agencia configura sus propias tarifas (base, por libra, ad valorem, etc.) y la moneda en la que cobra al cliente final.
• Los precios mostrados en la sección "Tarifas" o en la cotización inicial son aproximados: el monto final puede variar por tipo de cambio, peso real versus volumétrico, impuestos y aranceles aplicables al país destino.
• El monto final se confirma al iniciar el envío, antes de que autorices el pago.
• El servicio puerta a puerta tiene un costo adicional configurado por la agencia, que se suma al envío internacional.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. El cargo se realiza en la moneda configurada por la agencia. Los impuestos locales aplicables al pago son responsabilidad del Usuario.

7. Limitación de responsabilidad

LockerPlus NO se responsabiliza por:

• Paquetes perdidos antes de llegar a la bodega de EE.UU.: la responsabilidad recae en la tienda original o en el courier de origen.
• Daños causados por el courier internacional durante el transporte entre EE.UU. y el país destino, salvo cobertura específica contratada.
• Demoras en aduana del país destino.
• Restricciones de importación que el Usuario desconocía o ignoró.
• Productos confiscados o destruidos por aduana.
• Errores en la dirección de entrega proporcionada por el Usuario, ni en el nombre del destinatario.
• Pérdida indirecta de oportunidades comerciales, lucro cesante o daños consecuenciales.

LockerPlus SÍ se responsabiliza por:

• Los paquetes recibidos en bodega y registrados con foto, hasta el valor declarado por el Usuario al momento de la pre-alerta o registro.
• El despacho oportuno del paquete una vez confirmado el pago, en los plazos comunicados al Usuario.
• La entrega al destinatario correcto según la dirección verificada en el sistema.
• Generar y conservar la foto de constancia de entrega para los envíos puerta a puerta, como evidencia de la entrega efectiva.

Las anteriores limitaciones no excluyen ni limitan la responsabilidad que sea inderogable según la ley aplicable a tu país de residencia.

8. Política de devolución y reembolso

• El costo del envío no es reembolsable una vez el paquete ha sido despachado desde EE.UU.
• Si el paquete no es recogido en la bodega destino tras 60 días de su llegada al país, se considerará abandonado y la agencia podrá disponer de él según su política interna (donación, destrucción, etc.).
• Procederán reembolsos vía Stripe en los siguientes casos:
  • Cobros incorrectos o duplicados verificables.
  • Cancelación del envío antes de que el paquete sea despachado desde EE.UU.
• Las devoluciones a la tienda original (por ejemplo, regresar un producto comprado en Amazon) son responsabilidad del Usuario y no forman parte del servicio.

9. Suspensión y terminación de cuenta

LockerPlus podrá suspender o cancelar tu cuenta cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Uso fraudulento del servicio o intento de fraude contra LockerPlus, contra la agencia o contra terceros.
• Intento reiterado de envío de productos prohibidos.
• Comportamiento abusivo, ofensivo o amenazante hacia el personal de la agencia o de LockerPlus.
• Incumplimiento reiterado de pago.
• Violación grave de estos Términos.

Salvo casos graves o que requieran acción inmediata por motivos de seguridad o legales, te notificaremos previamente la suspensión y te daremos la oportunidad de explicar la situación.

10. Propiedad intelectual

La marca LockerPlus, los logotipos, el código fuente, el diseño de la aplicación y la documentación son propiedad de Tuanigo [PLACEHOLDER: confirmar entidad legal exacta] y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

Eres dueño de tu propio contenido, incluyendo tus datos personales, las fotos de paquetes y los comentarios que envías a través de PQRS. Al usar el servicio nos otorgas una licencia limitada para procesar ese contenido con el único fin de prestarte el servicio (recibir, almacenar, despachar y entregar tus paquetes; responder tus consultas).

11. Modificaciones a los términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios significativos, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación mediante notificación dentro de la aplicación, y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la cabecera de este documento. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implica tu aceptación de los nuevos Términos.

12. Resolución de disputas

Buscamos resolver cualquier disputa de manera ágil y amigable. El procedimiento es:

1. PQRS: abre un ticket en el módulo de PQRS dentro de la aplicación. La mayoría de las disputas se resuelven en esta etapa.
2. Mediación: si no se llega a un acuerdo, las partes intentarán resolver la disputa mediante un mediador imparcial.
3. Tribunales: en última instancia, la disputa se someterá a los tribunales competentes según la ley aplicable (ver Sección 13).

13. Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación del país donde está constituida la sociedad responsable de LockerPlus [PLACEHOLDER: confirmar país de constitución y jurisdicción], sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de residencia del Usuario.

14. Contacto